致电我们
我们团队的工作时间为周一到周五，早8:00到晚5点。电话是 0800 10 18 60.
您对账单支付感到困难吗？
我们的专业团队在这里帮助您。我们理解有时候支付账单可能很困难。这可能是因为生活中突发的变故或者持续的挑战。它可能会发生在任何时候，在我们任何人身上。每个人的原因各不相同，我们愿意听您诉说。
请致电我们的 “Payment Solutions” 团队, 电话号码是 0800 10 18 60。我们将与您一起找到合适的支付解决方案，这样您就能够专注于生活中对您更重要的事情。
我们可以为您提供帮助的方式
当您联系我们时，我们将:
- 根据您的情况制定计划
- 讨论如何设置周付、双周付或月付计划，以便您更容易地规划预算
- 确保您使用符合您家庭需求的最佳能源方案
在您与我们合作期间，我们承诺
- 保持您的服务处于连接状态
- 不将您的债务转给催收机构
- 帮助您将账单维持在最低水平，包括退还因断开连接，重新连接和逾期付款所产生的滞纳金
与我们联络
您可以授权一名或多名联系人代表您与我们联络。授权联系人可以是家庭成员、朋友或社会机构。如果您希望用中文与我们交流，请告知我们，我们将安排翻译人员帮忙进行沟通。
邮件联络
您可以发送邮件至 enquiries@mercury.co.nz.
认识我们的团队
我们 "Here to Help" 团队将与您一起寻找合适的解决方案。您的经历对我们很重要，我们很乐意倾听。我们关心我们的客户，希望为您减轻管理账单和付款的压力。
其他服务
我们的团队每天都会与可以提供财务管理服务的机构合作。经您允许，我们可以将您与我们值得信赖的一个或多个合作机构联系起来，为您提供额外的支持和指导。并非每个地区都能提供所有服务，但请放心，我们会尽最大的努力为您找到合适的服务。
帮助人们了解工作与收入局 (Work and Income) 的流程以及所享权益，从而更好的管理其财务。详情访问moneytalks.co.nz.
旨在帮助更多新西兰人解决债务问题，同时不加以评判。详情访问debtrelief.org.nz.
在新西兰全国的指定地点提供免费的家庭能源使用辅导。详情访问energymate.nz.
提供无息小额贷款，用于购买必需品和债务协助。详情访问 goodsheperd.org.nz.
提供债务整合财务重置贷款。详情访问 moneysweetspot.co.nz.
通过与当地46 个教会合作，提供实用的债务帮助。详情访问capnz.org.
为65 岁以上的中老年人提供专业服务和支持。详情访问 ageconcernauckland.org.nz.