• 전기료를 줄이는 방법은?
• 전기계좌 개설 후 공급자 및 고객의 책임은 각각 어떻게 되나?
• 이사해 들어가는 부동산(주택 또는 아파트)이 다른 회사로부터 전기공급을 이미 받고 있는 경우에는 어떻게 하나?
• 전기 사용량을 줄이려면?
• 가정에서 안전하게 전기를 사용하려면?
• 영어 때문에 의사소통에 어려움이 있으십니까?
• 의료 의존 상태”란 무엇인가?
• 본인은 질병으로 인하여 전기공급이 중단되어서는 안되는 입장입니다. 전기공급 차단을 막으려면 어떻게 해야합니까?
• 본인은 전기료를 납부할 경제적 여유가 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

전기료를 줄이는 방법은?

• 납부기한 내에 청구금액 전액을 납부하시면 10% 할인을 받습니다 (거의 모든 서비스 상품에 적용).
• 자동인출, 인터넷 뱅킹, 전화이체 또는 자동이체 방식으로 납부할 경우 추가로 EasyPay 1% 할인을 받습니다(할인된 금액은 다음 달 청구서에 반영됩니다).
• 예측 사용량을 기준으로 청구하는 경우는 거의 없고 매월 검침(검침을 위해 계량기 접근이 가능한 경우)을 하기 때문에 실제로 사용한 전력에 대해서만 요금을 납부하시게 됩니다.
• 저희의 무료 절전 안내 및 안전 정보를 참조하시면 사용 전기료를 줄이는 방법과 전기관련 안전수칙에 대한 안내를 받을 수 있습니다.

전기계좌 개설 후 공급자 및 고객의 책임은 각각 어떻게 되나?

뉴질랜드에서 전기공급 계약은 공급자와 주택 또는 사업체 소유자, 또는 공급자와 주택 임차인 간의 계약입니다. 임대인 또는 빌딩 관리자는 고객의 전기요금에 대한 책임을 지지 않습니다. 따라서 주택 소유자(또는 임차인)는 자신이 사용한 전기요금을 기일 내에 납부해야 할 책임이 있습니다. Mercury Energy 는 납부 편의를 위하여 다양한 납부방법과 할인혜택을 제공합니다.

Mercury Energy 와 고객 간의 계약 내용은 이용약관에 명시되어 있으며 약관 사본은 0800 10 18 10(가정용 계좌) 또는 0800 20 18 20(사업용 계좌)으로 전화하시면 구할 수 있습니다.

이사해 들어가는 부동산(주택 또는 아파트)이 다른 회사로부터 전기공급을 이미 받고 있는 경우에는 어떻게 하나?

뉴질랜드에서는 소비자가 전기 공급자를 선택할 수 있으며 언제든지 전기 공급자를 바꿀 수 있습니다. Mercury Energy 는 거래 변경을 도와 드릴 수 있습니다. Mercury Energy 의 무료전화 0800 10 18 10 (가정용 계좌) 또는 0800 20 18 20 (사업용 계좌)으로 문의하시면 자세히 안내해 드립니다.

전기 사용량을 줄이려면?

전기 사용량이 적으면 자연히 요금도 적어집니다. Mercury Energy 는 여러 가지 전기절약 방법을 안내해 드립니다. 자세한 내용은 Mercury Energy 의 무료전화 0800 10 18 10 (가정용 계좌) 또는 0800 20 18 20 (사업용 계좌)으로 문의하시거나 또는 무료 절전 안내 페이지를 방문해 보십시오. 전기 사용량을 줄이는 것이 돈을 절약하는 방법입니다.

가정에서 안전하게 전기를 사용하려면?

Mercury Energy 는 전기 및 가스를 안전하게 사용할 수 있도록 다양한 안전 정보를 제공합니다. 자세한 정보는 Mercury Energy 의 웹사이트를 방문하시거나 무료전화 0800 10 18 10 (가정용 계좌) 또는 0800 20 18 20 (사업용 계좌)으로 문의해 주십시오.

영어 때문에 의사소통에 어려움이 있으십니까?

Mercury Energy 에 전화를 하시면 영어로 전화응대를 해 드립니다. 따라서 통역이 필요하시면 Auckland Regional Migrant Resource Centre (오클랜드 지역 이민자 자원 센터)에 연락을 하십시오. 이곳에서는 30여개 언어로 통역 서비스를 제공하며 고객의 정착에 도움을 드리기 위하여 조언 및 정보를 제공해 드립니다. 그리고 이 서비스는 무료입니다.

http://www.arms-mrc.org.nz
전화: (09) 625 3090 또는 (09) 625 2440

"의료 의존 상태"란 무엇인가?

의료장비를 사용하기 때문에 항상 전기공급이 필요한 상태를 “의료 의존 상태”라 정의합니다. 이러한 상태에 있는 환자 고객은 “의료 의존 상태 양식”을 작성해 제출하거나, 저희 고객 서비스팀(0800 63 00 01)에게 전화해 주시기 바랍니다.

본인은 질병으로 인하여 전기공급이 중단되어서는 안되는 입장입니다. 전기공급 차단을 막으려면 어떻게 해야합니까?

의료장비를 사용하기 때문에 전기공급이 중단되어서는 안되는 “의료 의존 상태”, 또는 신체 장애를 가진 분이 가족 중에 있는 경우에는 의료 의존 상태 양식을 작성해 제출하거나, 저희 고객 서비스팀(0800 63 00 01)에게 전화하여 저희 의료 의존 등록부에 등재되도록 요청해 주시기 바랍니다.

이 등록부에 등재되는 고객은 등재일로부터 14일 이내에 등록된 의료인이 발행한 “의료 의존 상태”를 입증하는 편지나 관련 서류를 제출해야 하며, 이 서류에는 장비의 내역과 그 장비의 전력소요 내역을 포함시켜야 합니다.

본인은 전기료를 납부할 경제적 여유가 없습니다. 어떻게 해야 하나요?

여러가지 이유에서 때때로 경제적 어려움이 있을 수 있고, 이로 인해 전기료를 납부하지 못할 경우가 있을 수 있음을 저희는 충분히 이해합니다.

전기료를 납부할 수 없는 입장일 때 취할 수 있는 방법이 몇 가지 있습니다.

• 가족이나 친구의 도움을 청할 수 있습니다.
• 소속 교회나 지역사회 단체에 도움을 청할 수 있습니다.
• 사회복지부(Work and Income)에 전화하여 여러분이 받을 수 있는 수당을 전액 받고 있는지 확인해 볼 수 있습니다.
• 예산 관리 자문 서비스에 전화를 해 볼 수 있습니다.
• 머큐리 에너지에 연락하여 다른 납부 방법에 대해 상의할 수 있습니다.
• 0800 10 18 20으로 전화하여 선불 이지미터(Prepay)에 대해 알아보십시오. 이지미터를 이용하면 미납 금액을 분할납부 함으로 전기공급이 차단되지 않도록 할 수 있습니다.
• 0800 10 18 60으로 전화하여 전기료를 조금씩 나누어서 납부할 수 있도록 하는 납부 플랜에 대해 상의해 보십시오.
• 저희 회사에 의뢰하여 경제 빈곤 양식을 작성해 제출하시면 여러분의 특별한 상황을 고려해 드릴 수 있습니다.

추가 질문이 있으시면 가정의 경우에는 0800 10 18 10으로, 비즈니스의 경우에는 0800 20 18 20으로 전화 해 주십시오.