• 如何節省電費？
• 開用電賬戶時，電力零售商和客戶各負什麽責任？
• 如我搬進去的地産/房子/公寓現在用另一家供電公司的電力，我怎麽辦？
• 如何控制自己的用電量？
• 如何在自己家裏安全用電？
• 有困難需要翻譯嗎？
• 什麼是醫療依賴性？
• 我在接受治療，需要不間斷供電。為避免停電，我必須採取什麼措施？
• 我發現最近難以支付帳單，我該怎麼辦？

如何節省電費？

• 在折扣截止日之前全額付清賬單，可享受10%及時付款折扣（適用於大多數定價計劃）。
• 如選擇用“直接扣款”、網上銀行、電話轉帳或自動付款方式付款，可另外享受1% EasyPay（便捷付款）折扣（折扣部分反映在下個月的賬單上）。
• · 由於按月抄表（假如我們可以查看您的電錶），這樣估算的賬單數量就會減少。您只需支付每個月實際用電的費用，無需支付其他費用。
• 省電訣竅和安全建議有助您降低電費，安全用電。

開用電賬戶時，電力零售商和客戶各負什麽責任？

在新西蘭，電力零售商與用電家庭/商業業主或財産租賃人之間要簽訂協定，您的房東或房屋管理人沒有責任替您付賬單。因此，房主/房客有責任及時支付所用電量的費用。 爲便於您支付帳單，Mercury Energy 提供多種付款方法和折扣。

家庭客戶請撥打0800 10 18 10，商業客戶請撥打0800 20 18 20，索取一份完整的 Mercury Energy 的條款和條件，上面規定了 Mercury Energy 與客戶之間的協定條款。

如我搬進去的地産/房子/公寓現在用另一家供電公司的電力，我怎麽辦？

在新西蘭，您有權選擇自己的電力零售商，您可以在任何時候換供電公司，Mercury Energy 會在此過程中協助您。請給 Mercury Energy 撥打0800 10 18 10（家庭）或0800 20 18 20（商業）瞭解詳情。

如何控制自己的用電量？

用電越少，電費越低。Mercury Energy 告訴您多種省電訣竅。請撥打0800 10 18 10（家庭）或0800 20 18 20（商業）聯繫 Mercury Energy，或者瀏覽我們的省電訣竅網頁瞭解詳情。省電則省錢

如何在自己家裏安全用電？

Mercury Energy 爲您提供各種用電用煤氣安全建議。這些資訊可在我們的網站上找到，也可撥打0800 10 18 10（家庭）或0800 20 18 20（商業）致電 Mercury Energy 索取。

有困難需要翻譯嗎？

當您致電 Mercury Energy 時，接電話的人士用英語跟您交談。但如果您需要翻譯協助，奧克蘭地區移民資源中心 (Auckland Regional Migrant Resource Centre) 可提供30多種語言翻譯服務。他們的目的是 爲您提供資訊，安排事項，協助您解決來此定居時遇到的問題，這些服務不收費。

http://www.arms-mrc.org.nz
電話：(09) 625 3090 或 (09) 625 2440

什麼是醫療依賴性？

醫療依賴性是指依賴需連續供電的醫療設備。有醫療依賴性的客戶應填寫醫療依賴性表，或者撥打0800 63 00 01聯絡我們的客戶服務團隊。

我在接受治療，需要不間斷供電。為避免停電，我必須採取什麼措施？

客戶的家人如有醫療依賴性或有殘疾，需要使用連續供電的醫療設備，應填寫醫療依賴性表，或者撥打0800 63 00 01聯絡我們的客戶服務團隊，告訴我們把您列入醫療依賴性登記簿。

登記在冊的客戶必須在登記之後14天內提供由註冊開業醫生開具的信件或其他文件，證明有此依賴性。本文件必須詳細說明所使用的設備及其對電力的要求。

我發現最近難以支付帳單，我該怎麼辦？

我們知道由於多種原因，我們誰都可能隨時陷入財務困境。財務上的困難可能會致使您難以支付電費。

假如您發現自己難以支付電費，可採取下列措施：

• 您可以請求家人或朋友幫助。
• 您可以請求教會或其他社區團體幫助。
• 您可以致電工收局(Work and Income)，確保得到自己應得的所有資助。
• 您可以致電預算顧問機構諮詢。
• 您也可以聯絡Mercury Energy公司，探討其他付款方式。
• 撥打0800 10 18 20聯絡我們，瞭解我們的預付費Prepay計劃。Prepay計劃允許您逾期支付欠費，確保連續供電。
• 撥打0800 10 18 60聯絡我們，瞭解可以每次支付少量費用的付款計劃。
• 如果您填寫了經濟困難表（Financial Hardship Form），我們會根據您的情況給予特殊考慮。

假如您還有任何疑問，請撥打0800 10 18 10（家庭）或0800 20 18 20（企業）聯絡我們。